Líder de Tienda (Store Leader)

Goodwill de Puerto Rico está buscando una persona dinámica y emprendedora para liderar la primera tienda Goodwill en la historia de Puerto Rico. El candidato ideal es bilingüe y está abierto a mudarse al centro de Indiana por un período de 6 a 9 meses (desde ahora hasta julio de 2024) para conocer nuestras operaciones y nuestro enfoque de la misión. Durante este tiempo, Goodwill pagará su alojamiento en Indiana, incluidas las utilidades (agua, gas, electricidad). Con una fecha de gran inauguración prevista para septiembre de 2024, el candidato seleccionado participará en el desarrollo y la puesta en marcha de la primera tienda minorista de Goodwill, además de brindar apoyo al almacén y otras operaciones a medida que comienzan en la isla. La compensación será proporcional a la experiencia, y esta posición será influyente en la configuración de la expansión de Goodwill dentro de Puerto Rico y estará bien situada para avanzar a medida que nuestra huella crezca.

El Líder de Tienda (Store Leader) trabaja con el Director Regional, el equipo de la gerencia y el personal para ejecutar los objetivos operacionales de la tienda del plan operacional anual. Esta función emite juicios que involucran a los clientes, miembros del equipo, situaciones operacionales, planificación del negocio, establecimiento de prioridades, creación de horarios de personal, cumplimiento de las políticas de la empresa y todas las áreas del negocio.

Ejemplos de Deberes y Actividades Operacionales- 50%

•  Demuestra un enfoque Lean Six Sigma para la mejora de procesos, la integración y el análisis posterior con la máxima responsabilidad por el trabajo estandarizado en la tienda. Revisa con los líderes de equipo tendencias y variaciones significativas. Ayuda a desarrollar planes de acción que cumplan con las expectativas de ventas, producción y calidad del trabajo.

• Supervisa el monitoreo de las operaciones diarias y el rendimiento. Trabaja con los líderes de equipo para abordar y dar seguimiento a todas las inquietudes operacionales. Crea un sistema de identificación y eliminación de problemas que está enfocado a un ambiente de trabajo seguro para el logro de metas y objetivos operacionales.

• Manejo el inventario operacional, garantiza que todos los suministros específicos de la tienda estén disponibles para las operaciones comerciales diarias y que los procesos/sistemas están implementados y en mantenimiento.

• Establece y mantiene la apariencia de las instalaciones y los estándares de mercancía.

• Garantiza que cada cliente y donante tenga una experiencia excepcional.

• Supervisa un sólido programa de seguridad mediante la eliminación de peligros, auditorías, cumplimiento de las expectativas de las instalaciones y programas efectivos de entrenamiento  y concientización sobre seguridad. Garantiza el cumplimiento de las expectativas de OSHA.

• Establece los niveles de personal del departamento necesarios para alcanzar el presupuesto de la tienda. Participa en el proceso de reclutamiento de líderes, preselección  y la entrevista de candidatos, según sea necesario.

• Impulsa la responsabilidad al hacer que los líderes y su personal sean responsables de cumplir con las expectativas de desempeño en todo la tienda. 

Manejo Y Desarrollo Del Personal  - 40%

• Crea y mantiene una cultura positiva de comunicación profesional abierta, resolución inmediata de problemas y enfrentamiento saludable dentro de la tienda.

• Proporciona apoyo, visión, dirección y de manejo al equipo de liderazgo. Responsable de la orientación, entrenamiento y retención de todos los nuevos líderes sobre el trabajo requerido, los procesos, los procedimientos y los estándares de trabajo esperados.

• Evalúa las habilidades de los líderes de la tienda estableciendo objetivos y realizando revisiones periódicas de desempeño.

• Planifica, organiza y dirige todas las actividades de los miembros del equipo, incluida la contratación, entrenamiento y desarrollo del personal, manteniendo responsabilidad, la motivación, el seguimiento de la productividad, la comunicación y el manejo del desempeño. Además, establece responsabilidades y expectativas claras mientras trabaja en estrecha colaboración con el personal para eliminar cualquier barrera laboral importante.

• Planifica y dirige el desarrollo de los empleados y la planificación de sucesión.

Manejos de las Finanzas E Informes  - 10%

• Revisa las pérdidas y ganancias y las métricas de los clientes para identificar tendencias, oportunidades y crisis. Aprueba planes para crecer y proteger el negocio en base a análisis. Pronostica, proactivamente, las tendencias de ventas y las necesidades de la tienda dentro de los presupuestos y garantiza que se cubran los gastos de ingresos operacionales.

• Utiliza informes para identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones dentro de la tienda.

• Informa sobre números preliminares. Asesora al Director Regional sobre variaciones y planes de acción importantes.

• Impulsa la mejora de las ventas y los márgenes operacionales a través de iniciativas de crecimiento de ventas, mejoras de productividad e iniciativas de reducción de gastos.

Requisitos Necesarios

• Requisitos de título y credenciales: diploma de escuela secundaria o GED.

• Manejo de operaciones y personas: proporciona dirección y recursos al equipo de operaciones para guiar las actividades de producción, idealmente en almacenamiento, venta minorista, logística, servicio al cliente, comercialización, planificación/mejora de procesos o una industria-relacionada orientada a servicios. Dirige y entrena a gerentes y supervisores para garantizar el éxito de los objetivos del personal y de la división. Fomenta una fuerte atmósfera de equipo que aprecia la diversidad. Posee destrezas efectivas de rendición de cuentas presupuestaria.

• Habilidades de comunicación: articula pensamientos y expresa ideas de manera efectiva utilizando destrezas de comunicación oral, escrita, visual y no verbal, así como destrezas de escuchar para comprender las necesidades de los clientes. Entrega información en persona, por escrito y de manera digital.

• Conocimientos técnicos: tiene sólidos conocimientos de MS Office con destrezas de navegación en Internet. Conocimiento de la aplicación G Suite es una ventaja.

• Orientado a resultados: está motivado a reconocer qué resultados son importantes y qué pasos deben tomarse para lograr las metas u objetivos establecidos.

• Pensamiento crítico: utiliza fundamentos y razonamientos para examinar datos, procesos y estrategias para identificar tendencias e inconsistencias para crear soluciones, conclusiones o enfoques alternativos a los problemas.

• Aprendizaje continuo: toma iniciativa práctica para estimular y mejorar el conocimiento, las destrezas y las capacidades personales. Se mantiene abierto y dispuesto a recibir entrenamiento y aplicar comentarios para mejorar continuamente.

• Adaptabilidad: ajusta las prioridades rápidamente en respuesta a circunstancias que cambian con frecuencia mientras mantiene una actitud positiva. Evalúa continuamente las tareas y responde a aquellas que requieren atención adicional. Prevé y busca evitar el manejo de crisis.

• Autonomía: toma la iniciativa sin esperar a que le indiquen, hace lo que se le pide y trabaja hasta completar el trabajo. Se hace cargo de los errores y aprende de ellos en lugar de poner excusas.

• Ética: se adhiere a los procedimientos y protocolos, incluyendo el mantener confidencialidad de las contraseñas, los procedimientos de inicio y cierre de sesión y el cumplimiento de los valores de Goodwill.

• Conciencia de seguridad: reconoce los riesgos en las actividades, aplica las medidas adecuadas para controlar y manejar esos riesgos y garantiza que se sigan todos los protocolos de seguridad.

Otros requerimientos

Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen funciones laborales esenciales.

• Trabajo Físico Duro A Muy Duro: es capaz de pasar más de 8 horas sentado, de pie, caminando, agachado, arrodillado y agachado. Utiliza las manos para agarrar, transportar, sentir o tocar productos y maquinaria. Tiene la capacidad de moverse y levantar entre 10 y 50 libras. Puede manejar la exposición frecuente a ruidos moderados y variaciones de temperatura. Es capaz de ver la pantalla de una computadora con regularidad.

Beneficios: Los empleados de tiempo completo pueden participar en un programa integral de beneficios que incluye:

• Educación continua y desarrollo de liderazgo, así como reembolso de estudios

• Plan comprensivo de salud

• Amplio tiempo libre remunerado (PTO) y vacaciones pagadas

• Seguro de vida, dental y de visión.

• Planes de discapacidad a corto y largo plazo

• Programa de salud y bienestar preventivo reconocido a nivel nacional.

• Sección 125, cuenta de gastos de salud antes de impuestos, cuenta de gastos de atención de dependientes y primas

• Opciones de planificación de la jubilación con un generoso porcentaje de aportación de la empresa